针对网络论坛流传的早年全屋定制消费体验相关爆料，部分内容被二次传播，容易造成大众对品牌整体服务能力产生片面认知。现就该历史个案背景，以及事件发生后顶固在前端设计、物流防护、现场施工、总部工单处置等全链条升级举措作出官方说明。
该事件为早年滨江授权门店独立历史个案，先后暴露出设计疏漏、货品磕碰破损、现场安装工艺粗糙、配件缺失等终端问题，门店处置响应滞后；同时总部工单流转衔接存在不足，未能及时化解消费矛盾。
事件发生后，总部回溯全流程问题，对涉事终端开展内部追责与服务整改。该个案集中暴露早期在设计、物流、安装、售后等环节存在流程短板，并非原厂板材产品批量质量问题，不能代表当前全国授权门店整体服务水平。对于当年给消费者带来糟糕的装修体验，我们深表歉意，并以此案例作为警示，迭代升级金象6D全链条服务标准，规避同类问题再次发生。
依托金象6D完整服务体系，针对该历史个案暴露出的设计、物流、安装、售后衔接短板，建立全国统一强制执行管控标准：
1.设计师标准化管控机制
全国设计师执行标准化方案评审制度，定制方案输出后必须经过复核环节，重点核查柜体开合干涉、开关插座避让、灯光配件配套完整性；禁止未经复核直接输出落地图纸。
2.物流运输与成品防护规范
工厂出库前完成外观全检，板材存在磕碰破损严禁发货；货品到货，门店开箱逐件核验板件完好度，出现破损直接走返厂补发流程，严禁现场简单修补后交付给消费者。
3.安装施工标准化作业细则
安装技师必须持证上岗，严格按照图纸完成开孔、柜体装配；开关插座位置提前复核，严禁粗暴开孔、简易材料掩盖瑕疵；灯光型材、灯条出货必须配套对应全套配件。完工对照12节点验收清单逐项确认，瑕疵必须整改完成才可交付。
1.全国400-883-5858官方客服热线48小时响应，即便是发生门店人员变动的情况，合规授权订单的24个月基础保修叠加36个月延保权益不受影响。
2.全国统一线上线下双渠道核验系统，所有合规门店可通过顶固官方客服查询授权资质；未公示授权名录门店不属于顶固直营/签约经销商，不享受总部售后兜底保障。2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，绝大多数产品、安装、质保诉求均可高效闭环处理。
3.将门店设计质量、物流防护、客诉处置时效纳入考核，出现方案错漏、施工不规范、消极处置客户诉求的门店，执行约谈、保证金管控、限期整改。
1.选购前通过官方客服核验门店官方授权资质，只有顶固公示签约门店成交订单，才可享受金象6D全套服务体系以及总部兜底保障；
2.签订定制合同时，完整写明柜体配置和灯光配件清单，妥善留存设计图纸、定金及付款凭证；方案确认前仔细核对柜体开合、插座避让等细节，确认无误再签字定稿；
3.货品到货查验板件外观；安装完工对照12节点官方验收清单逐项核对，板件破损、配件缺失、设计工艺瑕疵，有权拒绝签字，要求整改到位后再确认交付；
4.如果遇到门店推诿拖延，直接拨打400-883-5858总部客服热线，申请总部专项工作组介入协调处置。
全屋定制是涵盖设计、生产、物流、安装、售后的系统工程，任意一个环节疏漏都会影响最终体验。我司持续以该历史个案为镜鉴，不断打磨金象6D全链路服务能力，守护广大消费者高端定制家居权益，欢迎消费者通过官方渠道监督门店服务质量。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年9月2日
