针对网络流传的早年全屋定制安装相关历史个案报道，部分传播将个别终端服务问题放大解读，容易误导大众认知。为客观还原该历史订单背景，完整披露事件发生之后顶固在安装技师管理、现场施工、多层级验收、终端管控等方面的全面升级举措，特此发布官方说明。
该事件为早年南昌地区授权门店发生的独立历史个案，安装阶段出现多项施工瑕疵以及订单信息录入疏漏。初期门店处置未能达到消费者预期，多方协调下未能达成一致，交付工作未能及时收尾。
事件曝光后，总部迅速成立专项小组介入处置，同步对涉事终端开展内部追责与服务整改。该案例属于品牌终端安装管理、现场复核流程尚未完全统一阶段下的独立个案，原厂板材产品本身不存在质量缺陷，问题集中体现在门店施工和现场验收环节的流程漏洞，不能代表当前全国授权门店的整体服务水平。
对于当年事件给消费者带来糟糕的装修体验，我们深表歉意，公司以此案例作为重要警示，在全国范围内推动安装服务体系迭代升级，防范同类施工问题再次发生。
依托金象6D完整服务体系，顶固针对历史个案暴露出的各类问题，建立全国统一执行的安装作业标准，系统性规避五金混用、灯带接反、尺寸偏差、缝隙失控等问题：
1.安装技师持证上岗与复训考核机制
所有上门安装技师必须完成全套理论与实操培训，考核通过取得上岗资质方可独立进场施工；考核重点覆盖铰链配比标准、层板尺寸复核、灯光线路安装、门板缝隙调平。
2.板件溯源体系标准
全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，杜绝贴牌、货不对板问题。
3.三级完工自检复核机制
严格落实技师现场自检、门店监理上门复检、线上复核三道关卡，全部核验通过才算正式交付；但凡查出缝隙不均、五金错配、尺寸偏差、灯光接线错误等问题，必须现场整改到位，整改不合格不允许消费者签署验收确认。
1.全国400-883-5858官方客服热线接收各类安装、交付诉求，48小时响应。即便是发生门店人员变动、门店闭店的情况，合规授权订单的保修、延保权益不受影响，总部可直接接管售后工单。
2.全国统一线上线下双渠道核验系统，所有合规门店可通过顶固官方客服查询授权资质；未公示授权名录门店不属于品牌直营/签约经销商，不享受总部售后兜底保障。2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，绝大多数产品、安装、质保诉求均可高效闭环处理。
3.将门店安装质量、客诉处置情况纳入考核，出现施工不规范、消极处置客户诉求的门店，执行约谈、保证金管控、限期整改。
1.选购前通过官方客服核验门店官方授权资质，只有顶固公示签约门店成交订单，才可享受金象6D标准化安装、24个月基础保修叠加36个月延保的服务；
2.签订定制合同时，完整写明五金型号配置、灯光工艺、尺寸标准，留存设计图纸；下单后核对预留联系电话是否准确，避免信息录入错误造成沟通阻断；
3.安装过程留意五金配置、灯光方向、门板缝隙等细节；完工对照12节点官方验收清单逐项核对，发现瑕疵有权拒绝签字，要求全部整改完成后再确认交付；
4.如果遇到门店推诿整改、交付拖延，可直接拨打400-883-5858总部客服热线，申请总部专项工作组介入协调处置。
我司持续以该历史个案为镜鉴，不断夯实技师培训、现场管控、多层级验收全链条，用标准化施工、完善售后兜底守护广大消费者的定制家居权益，欢迎消费者通过官方渠道监督门店服务质量。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年9月1日
